Información sobre envío y pago

Envíos y Devoluciones:

Al comprar en nuestra tienda en línea tiene la opción de utilizar el envío a su hogar o empresa. A través de nuestro cargo. El horario de entrega será de 8:00 am a 5:00 pm.

Después de generar el pago ¿En qué tiempo estará listo mi pedido?

Para pedidos dentro de Guatemala, el tiempo aproximado de espera es de 48 horas (2 días a partir de las 24 horas de realizado el pedido) y en el interior del país de 72 horas (3 días a partir de las 24 horas de realizado el pedido) de lunes a viernes.

Nuestro servicio de logística estará entregando su pedido de 24 horas luego de que retiren la mercancía, algunos de nuestros municipios y aldeas no aplican.

Para envío sólo aplican las ciudades enumeradas a continuación (consultar otros lugares de Entrega) :

Nuestra empresa de carga realiza envíos nacionales, no obstante, puede haber restricciones respecto a envíos en algunas de las ciudades enumeradas.

En caso de haber un retraso en el pedido, Mercadotecnologico.com.gt se pondrá en contacto con usted.

¿Cuál es el costo del envío?

Revisar según localidad.

¿Necesito una identificación para recibir mi pedido?

Sí, al momento de la entrega se solicitará un documento de identificación oficial (DPI o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.

¿Dónde está mi pedido?

Al momento que su pedido sea enviado a nuestra empresa de cargo, usted puede rastrear su pedido a través de del portal directo del mismo, con el número de Tracking proporcionado en el correo que recibe cuando el pedido está listo.

¿Qué debo de hacer si mi pedido no llega durante el plazo indicado?

Debe comunicarse a través del Email info@mercadotecnologico.com.gt, colocar en el asunto número de pedido y su nombre, Mercadotecnologico.com.gt investiga la causa y se pondrá en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar mi pedido?

El transportista tratará de contactarlo en tres ocasiones; si falla, el paquete será devuelto a Mercadotecnologico.com.gt.

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

Pasar a Recoger

Debido a la disposición y metodología de nuestra empresa Mercadotecnologico.com.gt envía todos sus productos por la empresa de cargo contratada.

¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?

Cuando usted ordena un producto que no lo tenemos en existencia pero lo podemos traer y ser entregado en un tiempo posterior anunciado y pactado por Mercadotecnologico.com.gt y el cliente usted puede ver el estado de su pedido en Mi cuenta >> Mi historial >>Ver Estado

¿Cuáles son los estados en que puede estar mi pedido?

Recibido: orden recibida en Mercadotecnologico.com.gt.

En proceso: orden está siendo procesada.

Listo para entregar: orden lista para entregar en la sucursal establecida.

Completado: orden pagada y entregada.

Pago fallido: pago no procesado.

Pendiente de pago (casos Paypal): pago pendiente de procesar según políticas de Paypal.

Cancelado: orden cancelada.

Devoluciones

Si sus productos no satisfacen todas las necesidades esperadas, debe presentar los productos en empaque original con sus accesorios (manuales, cables, caja interna, externa) y cualquier pieza que estuviera incluida en la caja del producto en un plazo menor a 20 días. No deben haber sido utilizados ni destapados, artículos con marcas de uso o con accesorios faltantes, maltrato físico no aplican. Debe verificar el estado físico del producto antes de que se retire el agente que entrega el o los productos, no recibimos reclamos por daños físicos una vez la mercancía salió de nuestros almacenes.

Los equipos vendidos vía Mercadotecnologico.com.gt tiene un límite de 20 días para la devolución a partir de la fecha de la compra.

Motivos que puede generar una devolución:

1. Producto dañado.

2. Producto incorrecto.

3. Producto no cumple con la descripción en la web.

Para más detalle ver certificado de garantía

¿Cómo hacer una devolución de mi pedido?

Para realizar una devolución debe de enviar un correo a info@mercadotecnologico.com.gt enviar la explicación de porque esta devolviendo el equipo nuevo (no usado) empaque original, accesorios y cualquier otro ítem incluido en el paquete (en estado original). Para más detalle ver certificado de garantía.

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

Mercadotecnologico.com.gt Puede rechazar mi devolución?

Mercadotecnologico.com.gt puede rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.

Artículos que NO aplican para devolución

Los materiales como: tintas, toner, software, artículos de empaque único, impresoras con la tinta cargada, mobiliario u otro similar destapados, utilizado o fuera del tiempo límite de devolución, no aplican para una devolución.

Envío e información de Pago:

• Opciones de envío local e internacional: Las opciones de envío de nuestros productos toda la república (Municipios o Cabeceras departamentales) via Guatex o Cargo Expreso
• Zonas de envío admitidas: No entregamos equipos sin pago anticipado y en las zonas con alto índice de delincuencia.
• Gastos de envío: Entrega gratis en la ciudad de Guatemala zonas 1 a 16, costos adicionales para entregar en los departamentos según peso y volumen de los productos, las ofertas y descuentos no incluyen entrega GRATIS.
• Política de devoluciones, cambios (garantía), daños y paquetes perdidos: Nuestro equipo de servicio al cliente entiende que nuestros clientes son lo más importante para nosotros y que debemos de responder a sus solicitudes de garantía. La mayoría de los productos y soluciones que vendemos están sujetos a la garantía del fabricante. La garantía proporcionada por el fabricante es el primer lugar para buscar ayuda con las dificultades que pueden acompañar su compra. Para obtener información sobre las garantías del fabricante, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico o llámenos: +502 4770 2917 email: infogarantias@techmarket.gt - Le recomendamos que solicite información a cualquiera de nuestros ejecutivos de cuenta sobre la extensión del período de servicio en cualquiera de los productos o soluciones que compre. La mayoría de los fabricantes ofrecen una garantía de un año en todos los equipos nuevos. Durante el período de garantía, puede llamar al fabricante para recibir el servicio de garantía. El fabricante intentará resolver su problema a través del teléfono. Si una situación se extiende más allá de la capacidad de resolución de los centros de servicio del fabricante, comuníquese con su representante de TigerDirect Business para obtener más orientación. Productos de combos. No aceptamos devoluciones de ningún producto (s) que se vendió como parte de un paquete, a menos que el paquete se devuelva completo. productos no retornables. Las políticas y restricciones de varios fabricantes no permiten devoluciones de productos. Los siguientes productos del fabricante (no todo incluido) tampoco son retornables para nosotros: Dell, HP, Cisco, Intel, Adobe, Lenovo, y Polycom, Adata. Otros fabricantes se aplican a esta lista, así que llámenos para obtener la información más reciente. Deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante con respecto a la devolución o sustitución de estas marcas bajo sus respectivas garantías y / o garantías. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener copias de las garantías y garantías del fabricante antes de la compra. Artículos con una garantía de devolución de dinero del fabricante. Algunos artículos ofrecen una Garantía de devolución de dinero del fabricante. En esos casos, no aceptaremos devoluciones de productos. Deberá ponerse en contacto directamente con el fabricante con respecto a la devolución del producto y las políticas relacionadas con dicha devolución. Póngase en contacto con nosotros si desea obtener copias de las garantías y garantías de los fabricantes. · Tras la entrega, el cliente es responsable de inspeccionar cuidadosamente el equipo para detectar daños mientras el remitente todavía está presente. Si descubre algún daño, rechace la entrega y recibirá un reembolso del precio de compra, las tarifas de envío y manejo, y los impuestos sobre las ventas (si corresponde). Debe firmar el formulario de liberación del remitente que reconoce esta política de devolución o debe de enviar las fotografías con los daños en las siguientes 5 horas de entregado el producto detallando los daños que tiene el equipo. Software: El software abierto y el software de descarga electrónica (ESD) no son retornables. Productos defectuosos / muertos a la llegada que no son de software pueden ser aprobados para su devolución por nuestra división de soporte técnico si se nos informa dentro de los primeros 5 días después de la recepción del envío, y solo después de que se haya recibido el soporte del fabricante original. La devolución debe ser 100% completa, en condiciones originales y re vendibles, con todo el embalaje original, manuales, tarjeta (s) de registro y software. El envío original, el embalaje, la manipulación y los cargos relacionados no son reembolsables. Los gastos de envío de los productos devueltos son responsabilidad del cliente:
• Cómo devolver productos: Envie un correo a info@techmarket.gt con la información solicitada con anterioridad (fotos de los productos) y le daremos un numero de RMA para el trámite y seguimiento.
• Plazos de procesamiento y entrega de pedidos: El procesamiento y entrega de nuestro equipo depende de la disponibilidad en nuestra bodega y de la disponibilidad en la bodega de nuestros distribuidores, nuestro sistema detalla la disponibilidad del producto y el tiempo de entrega disponible al momento de hacer su compra, puede comunicarse al correo: info@techmarket.gt para recibir información inmediata de nuestra disponibilidad y tiempos de entrega o están disponibles nuestros chats de soporte. Si los productos se encuentran disponibles en nuestra bodega el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, de lo contrario el tiempo de entrega estará detallado y explicado en el detalle de cada producto.
• Opciones de pago: Las opciones de pago son, En efectivo via deposito a cuenta de banco que esta detallada al momento de la compra (No entregamos equipos, software ni servicios si no hemos recibido el depósito en nuestra cuenta. NO recibimos pagos en efectivo) o con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Aceptamos VISA CUOTAS O MASTER CUOTAS dentro de nuestras opciones de pago.
• Requisitos e instrucciones de pago: Deposito a cuenta o transferencia bancaria, los equipos, software o servicios se entregarán a momento de recibir el pago o pago con tarjeta de credito VISA o MASTERCARD disponible al momento de cancelar su pago en nuestra tienda en linea Mecado Tecnológico
• Información de contacto: via telefonica al +502 4770 2917, correo: info@techmarket.gt o por medio de los chats disponibles en nuestra tienda.